 |
|
|
由於今日家長們的見識與過去相較,更趨國際化,因此讓孩子開展眼界,早一步晉身為地球公民的風氣亦盛,因此遊學營如雨後春筍成立。天數、費用都是家長比較的第一步,於是「天數差不多,團費為什麼差這麼多?」幾乎常是所有家長的共同疑問。
其實,單從價格上做判斷,可說是充滿風險的作法。「羊毛出在羊身上」是天下不變的鐵律,因此聰明的家長必須往下一一深究,才會知道究竟買到的是多少等級的遊學營品質。 |
深入了解主辦單位舉辦遊學團的經驗及背後實際操作執行者的專業所在,是選擇的第一步。國內遊學團的主辦單位可分為以下三大類:
| 第一類:旅行社自組留學公司一手主辦 |
| 理論上從國外學校篩選、課程及活動安排、訂機位、旅遊行程規劃、選派專業領隊、老師隨團…全程一手操作,不但資訊清楚直接且快速傳達給家長,更因親自掌控每一個環節,當然可以避免許多事故發生。
但是,由於台灣社會模仿風氣盛行,半桶水就響叮噹,不少欠缺實際操作遊學團的旅行社也開始惡性模仿,不是購併經營不善的遊學公司就是急就章地推出粗製濫造、內容空洞的營隊,以低價破壞市場行情,仔細比較,幾乎是陽春旅行團的翻版。
|
| 第二類:遊學公司主辦 |
| 由於缺乏旅遊專業行程規劃及操作能力,因此多半僅能安排國外學校的課程,以致多傾向加重學校內的上課比例,旅遊行程則只能轉包給一般旅行社代為操作,不但在轉包過程中無法確實掌控,加上隨團人員不是專業領隊,無法做專業導覽,學員可說是對學校以外的人文生活、自然景觀一概不知,出國卻像在台灣上補習班,讓年輕人覺得渡日如年。此外,由於遊學中心平常沒有旅遊業務,遇旺季時航空公司不可能直接售予機位,所以臨出發前機位仍無法確認的情況時有所聞。 |
| 第三類:學校、補習班、各種基金會或一般機構主辦 |
以上單位所推出的遊學團,從國內外學校篩選、課程設計、旅遊規劃、航空公司機位…
都必須以遊學公司出面承包,然後將旅遊行程、機位、簽證等專業,再次轉包給旅行社代為操作,層層分段轉發包的過程中,倘若主辦單位的承辦人員未能善盡強勢監督責任,加上承包單位經驗不足,不但品質極易出現瑕疵,也傷及學員權益。因此家長必須充份了解背後實際執行操作細節的單位,其經驗與專業是否足夠。 |
|
常見一般家長認為,參加學校主辦的遊學團比較放心;殊不知除了只有學校老師隨團這個優點之外,學生及家長的權益立場是處於非常被動的地位,不但毫無保障且缺點又多多,這樣的遊學品質真的能放心嗎?聰明的家長除了深入了解學校背後實際操作單位之外,更需要仔細評估以下各點:
| ★和同學慣性說中文,對英文學習沒幫助,對融入國際觀更困難! |
| 參加遊學的重點收穫在於培養孩子的人際關係處理能力,由於學生來自四面八方,各自有不同個性、不同家庭背景,卻必需在極短的時間內與同團學員展開互動,共同進入學習環境,對孩子而言是一大挑戰,也是重要的訓練機會,反觀學校主辦的團體,所有同學平時即共處學校內上課,出國遊學卻又同校原班人馬一起學習,所到之處全團以中文嘰哩呱啦聊不停,不但完全失去遊學的目的,更別說要融入國際環境訓練膽識。 |
★校方承辦人員非專業遊學業者,如何扮演品質監督者?
「裁判兼球員」的角色,面對品質瑕疵,家長只能自認倒楣嗎? |
| 由於遊學團中負責成員多由校內行政人員兼任,在毫無遊學專業知識背景下,扮演品質監督者的能力受質疑。況且,學校評比承辦業者的過程多嫌粗糙草率,不但沒有充裕時間仔細評比業者提案內容,且多半流於低價競標或早已內定之方式,根本無法真正嚴選優質口碑的專業業者;而且,學校主辦遊學團,不但要賺取利潤,家長還要額外負擔學校隨團工作人員及隨團老師的旅費,因此,學生們到底能買到什麼樣的遊學品質,令人懷疑。 |
★行程內容三言兩語簡單帶過,這種遊學經驗意義何在?
何必花錢買失望! |
| 行程設計牽涉到孩子遊學成果的豐富與否,然而報名時家長多半僅收到一張行程表,其它極重要的各項重點說明卻完全沒有清楚交待,面對團體出現瑕疵時,家長們要如何處理呢?敢得罪學校嗎?敢向老師抱怨嗎?最後都只能敢怒不敢言,自認倒楣了事。 |
★遊學契約是和誰簽定的呢?是校方還是業者?
萬一出問題,家長該找誰追討權益? |
簽訂遊學契約才能確保基本的品質保障,按理說,理應與學校+承辦業者共同簽約,但是,學校通常僅由承辦業者出面與家長簽約,不但巧妙的規避了主辦單位責任,也形成日後有問題出現時,家長必需直接找業者理論的不合理現象。
綜觀以上各點,家長已不難分辨優劣,反觀具口碑的專業業者,不但堅持品質水準,細心看待每一個操作環節,更重視消費者反應,力求做到最好,所有的努力都是為著企業品牌及口碑的建立不易,非得用心維護,兩者之間的負責任態度,反映至對消費者權益,差別是非常大的。 |
|
|