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孩子計畫利用暑假去遊學,上網搜尋了一下,赫然發現遊學團多不勝數,幾乎每一家都標榜名校、多年經驗、誘人的早鳥優惠 ... ,面對各式各樣的資訊,忙碌的家長要如何慧眼選擇呢?天數、費用都是家長比較的第一步,於是「天數差不多,為什麼團費差這麼多?」幾乎是所有家長的共同疑問。其實,單從價格上做判斷,可說是充滿風險的做法,「羊毛出在羊身上」是天下不變的鐵律,因此聰明的家長必須往下一一深究,才會知道究竟買到的是多少等級的遊學品質。
  家長都認為「安全」是第一考量,卻往往忽略安全需要「條件」配合, 除了主辦業者必須橫跨「教育」及「旅遊」專業,還需累積豐富的出團經驗,才能夠確保全方位安全。因此,深入了解主辦單位背後的實際操作執行者是誰?作業程序是否專業且經驗豐富?究竟是全程一手作業,還是層層轉包?才是選擇的第一步。國內遊學團的主辦單位可分為以下三大類:
 
由於橫跨「教育」及「旅遊」2大專業領域,因此從國外學校篩選、課程主題、活動安排、訂機位、旅遊行程、選派專業領隊、老師隨團...等,全程作業都是一手操作,不但資訊清楚且快速傳達給家長。更因為親自掌控每一個環節,當然可以避免許多事故發生。但是,要特別注意某些只有旅行社執照,旅遊業務則處於完全停擺狀態。此外,不少欠缺實務經驗的旅行社也開始惡性模仿,不是購併經營不善的遊學公司,就是急就章地推出內容空洞的營隊,仔細比較,幾乎是陽春旅行團的翻版。

 
由於欠缺旅遊專業,因此不得不將旅遊行程轉包給旅行社代為操作。不但在轉包過程中無法確實掌控,也因為平常沒有旅遊業務,遇旺季時航空公司不可能直接售予機位,導致機票成本必須大幅增加。此外,沒有專屬的領隊群更是一大隱憂 ,每年出團前才臨時招募的領隊,雖具備合格領隊執照,卻因為欠缺帶團實戰經驗,不但專業導覽能力不足,遇到急難事件的應變處理能力更令人憂心,這種實習領隊家長放心嗎?

 
以上單位所推出的遊學團,從國外學校篩選、課程設計、旅遊規劃、航空公司機位...幾乎全數都必須由遊學公司出面承包,然後將旅遊行程、機位、簽證等專業,再次轉包給旅行社。層層分段轉發包的過程中,倘若主辦單位的承辦人員未能善盡強勢監督責任,加上承包單位經驗不足,不但品質極易出現瑕疵,遇急難事件時,學員權益如何分段追討?因此,家長必須充份了解背後實際執行操作細節的業者,其經驗與專業是否足夠 ?才能擁有最基本的「安全」條件。
 
家長總認為,參加學校主辦的遊學團比較放心,卻忽略「權益保障」在哪裡? 學校主辦遊學團不但要加收行政費,還要分攤隨團老師旅費,學生的「遊學收穫」是否大縮水?因此,聰明的家長除了深入了解學校背後的承辦業者實力外,更要仔細評估以下各點:
 
國際營隊的特色在於學生來自四面八方,各自有不同個性、不同家庭背景,卻必需在極短的時間內與同團學員展開互動,共同進入學習環境,對孩子而言是一大挑戰,也是重要的訓練機會。反觀學校主辦的團體,所有同學平時共處學校內上課,出國遊學卻又同校原班人馬一起學習,所到之處全班以中文嘰哩呱啦聊不停,不但完全失去遊學的目的,更別說要融入國際環境訓練膽識。


 
由於承辦人員多由校內行政人員兼任,在毫無遊學專業知識背景下,扮演品質監督者的能力受質疑。況且,學校評比承辦業者的過程多嫌粗糙草率,不但沒有充裕時間仔細評比業者提案內容,且多半流於低價競標或早已內定之方式,根本無法真正嚴選優質口碑的專業業者。

 
 
學校在競標過程中,攸關「學習價值與安全」的「經驗及特色」竟然僅占總評分的10%,而「餐飲及行程」的占比卻高達50%,「價 格」也占了20%。這樣的評比分配,宛如在評比觀光旅行團,套用在國際教育的遊學團,就足以顯露出學校人員實在太不專業!


 
行程設計與遊學收穫息息相關,然而報名時家長多半僅收到一張行程表,其它極重要的各項重點說明卻完全沒有清楚交待。面對團體出現瑕疵時,家長們要如何處理呢?敢得罪學校嗎?敢向老師抱怨嗎?最後都敢怒不敢言,自認倒楣了事。

 
遊學契約是確保權益的基本保障,理應由學校+承辦業者與家長共同簽約。但是,學校通常僅由承辦業者出面與家長簽約,不但巧妙規避了主辦單位責任,也形成日後有問題出現時,家長必需直接找業者理論的不合理現象。
 
 

 

  

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